关系与人情是中国群体社会中自古以来便根深蒂固的特殊文化烙印，并且一度被看作是中国人际交往文化中最具代表性的一种特质。在广义的人情社会，对于“处理好关系”这种技能的要求，已经从人文精神领域一直蔓延发散至商业经济活动之中——在社交圈层，个体要处理好与其他个体的关系;在资本市场，上市公司要处理好与投资者之间的关系。
至今日，投资者关系管理已经成为一项基本工作，在上市公司的发展进程中具有重要意义。
投资者关系管理的意义：培育忠实“买家”
投资者之于上市公司，某种意义上甚至也可以看做是一般商业行为中的“衣食父母”，只不过投资者作为“顾客”即买家，其购入的不是一般商品，而是上市公司发行的股票或债券等凭证罢了。
尽管当下投资者与上市公司之间的关系，并不能简单粗暴地与“顾客即上帝”的日常商品交易市场文化习性画上等号，但其性质之相近，却是如此不言而喻。
在成熟发展的资本市场，上市公司向投资者贩卖的不是商品，而是公司未来成长的价值与希望，不论这成长是短期的还是长期的。至于投资者愿不愿意、会不会买单，则很大程度上要看上市公司的投资者关系管理工作做得好不好——若此处答案是肯定的，那么上市公司的内在价值便得以向投资者切实展现，并获得投资者认同，进而收获“忠实买家”一枚或无数枚。
传递价值，获得投资者认可，培育忠实“买家”，以激活并保证公司于资本市场的流动性及竞争力，这就是成功的投资者关系管理的意义。
香港上市公司复杂的投资者关系管理
在参与要素更为复杂多样的香港资本市场，上市公司的投资者关系管理工作更加考验其能耐。
于过去相当一段时期内，香港是我国内地资本对外开放的一个窗口，作为连接国内与国际资本市场的重要枢纽，香港在全球资本市场领域都占据着重要且特殊的地位。随着内地与香港互联互通机制的建立健全，内资企业赴港上市的潮流赶了一趟又一趟，大批量的内地资金、投资者也奔赴香港市场进行投资。
在此背景之下，香港资本市场现有全部2528家上市公司(截至2020年11月底，包含主板及创业板上市公司)所汇聚的资本力量及投资者成分可谓包罗万象，投资者关系管理工作对于香港上市公司来说也更为复杂，难度也更大。
往年，香港上市公司会普遍采用传统的方式进行投资者关系的管理及维护，比如在每年的业绩期(多为半年报及年报集中发布期)举行线下的公开业绩发布会，邀请券商分析师、投资者及专业媒体等参与，在监管规范下与市场参与要素特别是投资者进行面对面的交流互动等，完成投资者关系管理相关的工作。
但受今年全球爆发的大流行病毒疫情影响，传统的线下会议模式也很难如期进行，为了满足与投资者间必不可少的交互需求，香港上市公司纷纷将目光转向线上。于是，借由疫情引发的线上发布会及各式路演需求的剧增，加之科技在金融领域的实践与应用不断得到深化与推广，香港上市公司的投资者关系管理业态即将迎来一场前所未有的变革。
科技赋能重塑投资者关系管理业态
在新时期，尤其是未及预料的“后疫情”时期，“线上化”仅仅是香港上市公司投资者关系管理工作最基础的一个转变，而依托日益发展革新的金融科技的赋能，才是重塑整个投资者关系管理业态的关键所在。
专注于垂直金融领域的直播科技服务提供商开始在市场活跃，是科技赋能行业转型发展的最直接体现。
提供有效沟通交互“工具”
传统香港上市公司投资者关系管理形式本身具有显著的局限性，直接参与便涉及国内外投资者的跨境往来通行事项，很大程度上导致香港上市公司与更广泛区域市场的投资者之间始终缺乏有效的、良好的沟通渠道。
这也是上市公司投资者关系管理行业一直以来所面临的一大痛点：缺乏行之有效的沟通渠道，令上市公司内在价值难以为投资者发掘并获得充分关注。
随着专业垂直领域的直播科技服务在市场能够成熟输出，香港上市公司借助科技手段，得以通过在线会议及云路演等方式，搭建能与投资者达成有效沟通的交互平台，同时化解了过去触达投资者深度不足、广度有限的另一个痛点，更充分地了解投资者真实想法，实现对投资者更有内涵的交互和更全面的覆盖。
深度挖掘行业附加价值
在提供一个有效的沟通“工具”以外，科技对上市公司投资者关系管理行业的赋能还体现在其对行业附加价值的深度挖掘方面。
过去上市公司投资者关系管理工作普遍繁杂低效，并且多数侧重于信披流程、监管合规以及舆情监控等相对较低层次的常规服务，董秘们很难基于这种被动型的管理状态做到精细化的投资者关系管理并获得积极反馈。
通过行业市场专业科技服务的赋能，香港上市公司得以充分利用大数据分析及移动互联网等新技术，深入开展投资者调研，根据不同投资者各自相异的特点和需求，提供差异化、个性化、精准化的管理服务，进一步提升投资者关系管理工作的针对性和有效性。
通过科技赋能，行业市场内的专业直播科技服务提供商们为上市公司提供了一个便捷、安全、高效的线上交互工具，并且通过对数据的积累、分析及挖掘，帮助上市公司对投资者关系进行主动管理，重塑整个投资者关系管理的发展业态。
据悉，目前市场上已经有比较成熟的垂直金融领域直播科技服务提供商，比如专注内地资本市场的进门财经、AWSG爱保信旗下推出的面向香港资本市场的littlebee小蜜蜂，以及腾讯旗下的欢句直播等科技产品，均已能够针对金融行业的需求提供在线直播云路演等稳定服务。
随着越来越多这类专业科技产品及服务的上架面世，上市公司投资者关系管理业态也有望在颠覆性的变革中寻得新的出路，迎来全新的发展面貌。